අවසන් සමාලෝචනය: 2026 ඔක්තෝබර්. මිලදී ගත් භාණ්ඩයක් ඉක්මනින් දෝෂ සහිත වීම, ලබාගත් සේවාව පොරොන්දු වූ ප්‍රමිතියට නොගැලපීම හෝ වගකීම් සහතිකය ක්‍රියාත්මක නොකිරීම වැනි ගැටලු බොහෝ පාරිභෝගිකයන්ට ඇති වේ. ශ්‍රී ලංකාවේ පාරිභෝගික නීතිය එවැනි ගැටලු සඳහා නීතිමය රාමුවක් සපයන අතර, පැමිණිල්ලක් සාර්ථකව ඉදිරිපත් කිරීමට සාක්ෂි ඉතා වැදගත්ය.
1. ප්‍රධාන නීතිය
2003 අංක 9 දරන පාරිභෝගික කටයුතු අධිකාරී පනත මගින් Consumer Affairs Authority හෙවත් පාරිභෝගික කටයුතු අධිකාරිය ස්ථාපිත කර ඇත. අධිකාරිය පෙන්වා දෙන්නේ මෙම පනත භාණ්ඩ හා සේවා දෙකටම අදාළ වන අතර වෙළඳාම නියාමනය කිරීම සහ පාරිභෝගික අවශ්‍යතා ආරක්ෂා කිරීම සඳහා බලතල ලබා දෙන බවයි.
2. කුමන ගැටලු පිළිබඳ පැමිණිලි කළ හැකිද?
අධිකාරියට ලැබෙන පැමිණිලි අතර ප්‍රමිතීන් හා පිරිවිතරයන්ට නොගැලපෙන භාණ්ඩ හෝ සේවා සහ ප්‍රකාශිත හෝ අනුමානිත වගකීම් සහතිකයකට නොගැලපෙන භාණ්ඩ සම්බන්ධ ගැටලුද ඇතුළත් වේ. එම නිසා ගැටලුවක් “භාණ්ඩය කැඩී ඇත” යන සීමාවට පමණක් සීමා නොවේ.
3. සාක්ෂි සුරක්ෂිත කරගන්න
- රිසිට්පත හෝ ඉන්වොයිසිය.
- Warranty/Guarantee ලේඛන.
- ඇණවුම් තහවුරු කිරීම.
- බැංකු හෝ ඩිජිටල් ගෙවීම් වාර්තා.
- දෝෂයේ ඡායාරූප සහ වීඩියෝ.
- වෙළඳ දැන්වීම් හා නිෂ්පාදන විස්තර.
- බෙදාහැරීමේ වාර්තා.
- විකුණුම්කරු සමඟ කළ ලිඛිත සන්නිවේදනය.
විශේෂයෙන්ම online purchase එකක් නම් නිෂ්පාදන පිටුව, seller profile, order number සහ payment confirmation මකා නොදමන්න.
4. මුලින්ම ලිඛිත පැමිණිල්ලක් කරන්න
මිලදී ගත් දිනය, භාණ්ඩය හෝ සේවාව, ගෙවූ මුදල, පොරොන්දු වූ දේ, ඇති වූ ගැටලුව සහ ඔබ ඉල්ලා සිටින විසඳුම පැහැදිලිව ලියන්න. පැමිණිල්ල යැවූ බවට සාක්ෂියක් තබාගන්න.
5. පාරිභෝගික කටයුතු අධිකාරියට කළ හැක්කේ කුමක්ද?
CAA පෙන්වා දෙන්නේ එයට භාණ්ඩ හා සේවා සම්බන්ධ පැමිණිලි පිළිබඳ පරීක්ෂණ පැවැත්විය හැකි බවත්, වැරදි වෙළඳ ක්‍රියා පිළිබඳ පරීක්ෂණ කළ හැකි බවත්ය. බොහෝ කරුණු ලිඛිත සන්නිවේදනය, සාකච්ඡා සහ සාකච්ඡාමය විසඳුම් මගින්ද විසඳී ඇති බව අධිකාරිය සඳහන් කරයි. පාරිභෝගික පැමිණිලි සඳහා 1977 දුරකථන අංකයද අධිකාරිය ප්‍රකාශ කර ඇත.
6. සෑම ආරවුලක්ම CAA ආරවුලක් නොවේ
ගිවිසුම්, ණය අයකර ගැනීම්, වංචා, බුද්ධිමය දේපළ හෝ විශේෂ නියාමන ක්ෂේත්‍ර සම්බන්ධ ගැටලු සඳහා වෙනත් නීතිමය ක්‍රියාමාර්ග අවශ්‍ය විය හැක. එබැවින් ගැටලුවේ නීතිමය ස්වභාවය මුලින් හඳුනාගැනීම වැදගත්ය.
7. නිල මූලාශ්‍ර
Consumer Affairs Authority — පනත සහ තොරතුරු
CAA — Consumer Complaints
ශ්‍රී ලංකා පාර්ලිමේන්තුව — 2003 අංක 9 පනත
පැමිණිලි කිරීමට පෙර පරීක්ෂණ ලැයිස්තුව
- මිලදී ගැනීමේ සාක්ෂිය තබාගන්න.
- වෙළඳ දැන්වීම හෝ නිෂ්පාදන විස්තර සුරකින්න.
- දෝෂය ඡායාරූපගත කරන්න.
- විකුණුම්කරුට ලිඛිතව දැනුම් දෙන්න.
- පැමිණිල්ල ලැබුණු බවට සාක්ෂිය තබාගන්න.
- අවශ්‍ය නම් CAA ක්‍රියාවලිය සහ වෙනත් සුදුසු ප්‍රතිකර්ම සලකා බලන්න.
HICONT සටහන: පාරිභෝගික ආරවුලක නීතිමය ප්‍රතිඵලය ගනුදෙනුව, ගිවිසුම, වගකීම් සහතිකය සහ සාක්ෂි මත රඳා පවතී. මෙය අධ්‍යාපනික ලිපියකි.